办实事求实效|北工投资化解我市中小企业燃眉之急 发布者：

近日，某建筑钢材经销领域的小微企业给市经信局中小企业处及中小服务中心发来感谢信，信中表示，该企业通过求助北工投资所属国融工发运营的北京市中小企业公共服务平台（以下简称中小企业服务平台）“企诉接办”热线，高效办结了被拖欠的货款问题，获得了宝贵的流动资金，化解了燃眉之急，避免了企业面临的“灭顶之灾”。

 

中小企业服务平台“企诉接办”旨在促进机关、事业单位和大型企业及时支付中小企业款项，为北京市中小企业健康体育提供实质性帮助的一项重要工作。今年以来，为全力做好“企诉接办”工作，中小企业服务平台运营团队建立了线上线下全方位的服务工作机制。一是，通过北京通企服版App以及官网等渠道开通“企诉接办”线上窗口，详细介绍相关政策信息、接诉范围及办理流程，并通过线上和呼叫电话等渠道接受企业投诉。二是，与北京市各区中小企业主管部门联合举办《保障中小企业款项支付条例》、《北京市保障中小企业款项支付投诉处理办法》等相关政策法规宣贯工作，做到应知尽知。三是，设置专人值守，严格服务规范，全力做好接诉工作，及时跟踪处理进程，进一步增强服务效率。截至目前，中小企业服务平台已收到企业投诉21家，及时转办18件，已经结案3件，实现企业投诉100%得到反馈，对确定受理的项目100%有结果。

北工投资还将继续带领国融工发中小企业服务平台团队持续做好“企诉接办”各项工作，不断完善服务措施、提升服务意识，使企业诉求快速有效解决，切实保障中小企业实际利益。